Geely بعد البيع تفكيك موظفي قطع غيار السيارات الخاصة الإنقاذ الطوارئ: مناقشة صناعة الطوارئ لمدة 48 ساعة

Geely بعد البيع تفكيك موظفي قطع غيار السيارات الخاصة الإنقاذ الطوارئ: مناقشة صناعة الطوارئ لمدة 48 ساعة

في الآونة الأخيرة ، أثارت أخبار حول تفكيك جيلي قطع غيار السيارات الخاصة للموظفين لإصلاحات الطوارئ بعد البيع مناقشات ساخنة على وسائل التواصل الاجتماعي. وقع الحادث في متجر Geely 4S. نظرًا لأن مركبة العميل كانت بحاجة إلى إكسسوارات محددة بشكل عاجل ولكنها غير كافية ، فقد قام فريق ما بعد البيع بتفكيك أجزاء الموظف مؤقتًا للاستجابة لحالات الطوارئ من أجل الوفاء بالتزام الصيانة لمدة 48 ساعة. أصبح هذا النهج بسرعة موضوعًا ساخنًا في الأيام العشرة الماضية. بعض الناس يحبون روح الخدمة وبعض الناس يتساءلون عن الثغرات الإدارة. ما يلي هو فرز الحدث وتحليل بيانات الصناعة.

1. خلفية الحدث وحماس الرأي العام

وفقًا للبيانات من منصة مراقبة الشبكة ، تجاوز عدد مشاهدات هذا الموضوع على Weibo و Douyin وغيرها من المنصات 50 مليون ، وتركز المناقشات ذات الصلة بشكل أساسي على الزوايا التالية:

2. مقارنة وقت استجابة ما بعد البيع في صناعة السيارات

جذبت "التزام الصيانة لمدة 48 ساعة" المذكورة في الحادث الانتباه إلى معايير الصناعة. مقارنة السياسات الرسمية بعد البيع لشركات السيارات الرئيسية:

3. تحليل متعمق للوضع الحالي لسلسلة التوريد

وفقًا لبيانات جمعية تجار السيارات في الصين ، فإن كفاءة توريد قطع غيار السيارات في الربع الثالث من عام 2023 تُظهر الخصائص التالية:

تجدر الإشارة إلى أن المكونات الإلكترونية لتوفير دورة مركبات الطاقة الجديدة قد تم تمديدها بنسبة 37 ٪ مقارنةً بمركبات الوقود التقليدية ، مما قد يفسر لماذا تواجه متاجر 4S معضلة نقص الملحقات أثناء الحادث.

4. وجهات نظر الخبراء وإلهام الصناعة

أشار البروفيسور تشانغ من معهد صناعة السيارات بجامعة Tsinghua: "هذا الحادث يعكس ثلاث مشاكل عميقة: أولاً ، إن التناقض بين التزامات خدمات التسويق المفرطة لشركات السيارات وقدرات سلسلة التوريد الفعلية ؛ ثانيًا ، تفتقر إدارة مخزون الوكلاء إلى آليات مرنة ؛ وأخيراً ، يجب تحسين نظام حماية حقوق الموظف."

اقترح لي مين ، المحلل في صناعة السيارات ، إنشاء آلية استجابة هرمية: "يجب تمييز خدمات الصيانة العامة والطوارئ ، والتي يمكن أن تفرض رسومًا معقولة على التكاليف. في الوقت نفسه ، يُنصح شركات السيارات بالتحسين في الجوانب التالية:"

5. مسح موقف المستهلك

يوضح دراسة استقصائية أجراها دراسة استقصائية مكونة من 10000 شخص أجراها منصة رأسية للسيارة أن آراء المستهلكين حول تدابير الطوارئ المماثلة تنوع:

أجاب جيلي: "تعكس هذه القضية مسؤولية فريق الخدمة ، لكن الشركة ستعمل بشكل منهجي على تحسين نظام إمدادات الملحقات وتخطط لتحقيق معدل التغطية السريعة الوطنية على مدار 24 ساعة بنسبة 90 ٪ بحلول عام 202." سيستمر الانتباه إلى التطور اللاحق للحادث.