في أغسطس ، ارتفع عدد شكاوى السيارات بنسبة 14.1 ٪ على أساس سنوي: أصبحت المكونات المسنين منطقة متأثرة بشدة

في أغسطس ، ارتفع عدد شكاوى السيارات بنسبة 14.1 ٪ على أساس سنوي: أصبحت المكونات المسنين منطقة متأثرة بشدة

في الآونة الأخيرة ، جذبت سوق المستهلكين للسيارات المحلي اهتمامًا واسع النطاق. وفقًا لأحدث الإحصاءات ، زاد عدد الشكاوى المتعلقة بالسيارات السيدان على مستوى البلاد في أغسطس 2023 بنسبة 14.1 ٪ على أساس سنوي ، والتيمشكلة في الشيخوخةكن محور شكاوى المستهلك. تعكس هذه الظاهرة مخاطر الجودة الناجمة عن تمديد عمر خدمة السيارة ، كما يضع متطلبات أعلى لقدرات خدمة ما بعد البيع لمصنعي السيارات.

وفقًا لبيانات الشكوى في شهر أغسطس الذي أصدرته شبكة جودة السيارات في الصين ، وصل عدد الشكاوى في سيدان إلى 4،872 ، بزيادة كبيرة من 4،271 في نفس الفترة من العام الماضي. فيما يلي بيانات مقارنة حول عدد شكاوى السيارات في الأشهر الثلاثة الماضية:

من تصنيف الشكاوى ،مشكلة في الشيخوخةيفسر ما يصل إلى 37.2 ٪ ، يحتل المرتبة الأولى بين جميع أنواع الشكاوى. تجلى على وجه التحديد على النحو التالي:

تحليل الخبراء:وقال لي مينغ ، كبير الخبراء في مركز أبحاث تكنولوجيا السيارات في الصين: "في السنوات الأخيرة ، بسبب البيئة الاقتصادية ، تم تمديد دورة استبدال السيارات للمستهلكين بشكل كبير ، وقد امتدت متوسط ​​عمر الخدمة من 5 إلى 6 سنوات إلى 7-8 سنوات. في تصميمات السيارات الحالية بعد 3-5 سنوات من الاستخدامات 3-5 سنوات فقط من الاستخدام."

من منظور توزيع العلامة التجارية ، فإن العلامات التجارية الخمسة الأولى في عدد الشكاوى هي:

صوت المستهلك:قال السيد وانغ ، صاحب كورولا من بكين: "لقد تم استخدام سيارتي لأكثر من 6 سنوات. في الآونة الأخيرة ، وجدت أن شريط ختم الباب متصدع بشدة وأن تسرب المياه سيحدث في الأيام الممطرة. قال متجر 4S أن هذا هو الشيخوخة الطبيعية ويجب أن يتم استبدالها على حسابك. التكلفة أكثر من 2،000 Yuan ، والتي تشعر بأنها غير قابلة للتفصيل."

نصيحة الصناعة:استجابة لمشكلة الشيخوخة الخطيرة المتزايدة للمكونات ، قدم خبراء صناعة السيارات الاقتراحات التالية:

1. يجب على الشركة المصنعة تمديد فترة الضمان للأجزاء المستهلكة ، وخاصة المطاط والبلاستيك والأجزاء الأخرى المعرضة للشيخوخة ؛

2. إنشاء نظام خدمة أكثر اكتمالا بعد البيع وتوفير حلول استبدال المكونات المعقولة ؛

3. عند شراء سيارة ، يجب على المستهلكين الانتباه إلى الموثوقية طويلة الأجل للسيارة ، وليس فقط تكوين السيارة الجديدة وسعرها ؛

4. يجب أن تعزز الإدارات الحكومية ذات الصلة صياغة وإشراف معايير جودة قطع غيار السيارات.

مع استمرار النمو في ملكية السيارات وتوسيع عمر الخدمة ، قد تبرز مشكلة شيخوخة المكون. هذا ليس فقط اختبارًا لجودة تصنيع السيارات ، ولكن أيضًا تحديًا لنظام خدمة ما بعد البيع. كيفية موازنة التحكم في التكاليف وضمان الجودة ستصبح موضوعًا مهمًا في التطوير المستقبلي لصناعة السيارات.